「機内での苦情は一切受け付けません」「客室乗務員に丁寧な言葉遣いを義務付けておりません」―。航空会社のスカイマークが搭乗客に対して、サービスの簡略化などへの理解を求める内容の文書を、５月中旬から機内に備え付け始めた。

　１９９８年に運航を始めたスカイマークは、低価格を武器に事業を展開。最近参入が相次ぐ格安航空会社（ＬＣＣ）に対抗するため、経費削減を進めているとされる。

　コストカットによるサービス簡素化に伴い増加も予想される顧客の苦情に、先手を打つような同社の措置は論議を呼びそうだ。（共同通信）







［スカイマーク・サービスコンセプト］
スカイマークでは従来の航空会社と異なるスタイルで機内のサービスをしております。
「より安全に、より安く」旅客輸送をするための新しい航空会社の形態です。
つきましては皆さまに以下の点をご理解頂ますようお願い申し上げます。


１　お客様の荷物はお客様の責任において収納をお願いいたします。
　　客室乗務員は収納の援助を致しません。

２　お客様に対して従来の航空会社の客室乗務員のような
　　丁寧な言葉遣いを当社客室乗務員に義務づけておりません。　　
　　客室乗務員の裁量に任せております。
　　安全管理のために時には厳しい口調で注意することもあります。

３　客室乗務員のメイクやヘアスタイルやネイルアート等　　
　　に関しては「自由」にしております。

４　客室乗務員の服装については会社支給のポロシャツまたは
　　ウインドブレーカーの着用だけを義務づけており、
　　それ以外は「自由」にしております。

５　客室乗務員の私語等について苦情を頂くことがありますが、
　　客室乗務員は保安要員として搭乗勤務に就いており
　　接客は補助的なものと位置づけております。　　
　　お客様に直接関わりのない苦情についてはお受け致しかねます。

６　幼児の泣き声等に関する苦情は一切受け付けません。　　
　　航空機とは密封された空間で
　　さまざまなお客様が乗っている乗り物であることを
　　ご理解の上で搭乗頂きますようお願いします。

７　地上係員の説明と異なる内容のことを　　
　　お願いすることがありますが、
　　そのような場合には客室乗務員の指示に従っていただきます。

８，機内での苦情は一切受け付けません。　　
　　ご理解いただけないお客様には定時運航遵守のため
　　退出いただきます。

　　ご不満のあるお客様は「スカイマークお客様相談センター」
　　あるいは「消費生活センター」等に連絡されますよう
　　お願いいたします。

スカイマーク株式会社




賛否両論あるだろうが、
アメリカ的なサービスをしたかったんだろうが、
文章もう少し、丁寧に書ける人がいたほうがいいのでは・・・。
そういう人財さえ、無駄な経費なんだろうなぁ。


僕としては、
「貧乏人は文句言うな、うちはそんだけ安くしてやってるだろ。ボケ！！
　世の中には、価格相応ってもんがあるんだよ。
　社員の教育には金がかかるんだよ。
　それよりあんたらのマナー見直せよ。
　いちいち細かいことでクレーム言いやがって。しかも金出さないくせに。
　サービス求めるなら、ANA、JALつかえってーの。
　LCC入ってきたから、こっちは価格もサービスも中途半端に
　みられて、こらから大変なんじゃ！！オラーーーッ」

という、会社の理念というか、
経営陣の内なる叫びを少し品良く表現したように思う。
（少し品よく・・・っていっても文章としては）

ただ、スカイマークが企業として、
どのようなお客様をターゲットにしたいのかを
明確に示しているので、企業としては顧客の絞り込みをしている。

航空会社は、何を売っているのか？

大手２社と違い、スカイマークは、明らかに「安さ」を売っている。
「安全」と「快適さ」はついでに添付している。

それはそれでいい。

選ぶのは消費者なのだから。
外野が怒っても称賛しても無意味。

理解して乗ればいい。

実際、僕も、何回か乗ってるし。
（でも、このコンセプト知る前ではあったが・・・）

確かに、一分、言いがかりに近い苦情もあるかもしれないので、
対応する方の大変さもわかる。

だから、お互い納得した関係で売り買いが成立すればいい「、「「￥

「安さ」は企業努力である。
そして企業は競争でもある。

しかし、努力・競争の矛先をどこに向けるか？
が、その企業の根本的な幹（考え方や理念）なのだ。


そして、一件大変なようであるが、
実は、手っ取り早い競争が、安易な「安売り」なのだ。


知恵がない企業は、「安さ」で競争してゆくしかない。
その結果、限界を超えたコストカットに踏み切る。

人でさえ、「物」だ。


なぜか、食中毒死亡事故を起こした「焼肉のえびす」。
格安高速バスで、死亡事故を起こした「陸援隊」。

が頭をよぎる。



（別の話）


最近、近くの居酒屋の厨房裏（たまたまコンビニの駐車場なので）にて
たまたま、耳にした、その店の会話。


上司らしき人　「やー（おまえ）、何でこれ捨ててるばー・・・」

スタッフらしき人　「・・・・・」

上司らしき人　　「やー、これ食ってみ。」

スタッフらしき人　「・・・・・」

上司らしき人　　「食えるのに、何で捨てるばー（怒）。」

スタッフらしき人　「・・・・・」

上司らしき人　　「やー、しね（怒）」



チラッと見えた姿・・・。
上司らしき人が・・・刺身の臭いを嗅いでいた。

ま・さ・か・

さしみの・・・


　使い回し！？　


知り合いが、「あそこ安いよ」と言っていましたが、

いきませんよーー。僕は・・・・。